Conditions de retour et remboursement

Conditions de retour et de remboursement:

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un produit au vendeur, conformément à la réglementation en vigueur.

Sur simple demande, un bon de retour prépayé sera fourni par email, gratuitement, à imprimer. Cette option est valable uniquement pour les retours depuis la France métropolitaine et les pays frontaliers (hors Suisse et Monaco).

Exclusions :

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale (exemple : devis, produits fabriqués sur mesure). Cela ne limite pas les droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Procédure de Retour :

  1. Obtenir un numéro d’autorisation : Avant tout retour, il est impératif de contacter notre Service Après-Vente (SAV) afin de recevoir un numéro d’accord après analyse du dossier.
  2. Inclure le bon de retour : Le bon de retour et le numéro d’autorisation doivent être inclus dans le colis retourné ou apposés à l’extérieur. Tout colis sans numéro d’accord valide ne pourra être traité et sera conservé à disposition dans notre entrepôt.
  3. Adresse de retour : Les colis doivent être envoyés à l’adresse suivante :

WAGEN-SHOP
CDV 52646
350 Chemin Pré Neuf
38350 LA MURE
FRANCE

Conditions de Remboursement :

  • Délais de remboursement : Une fois le retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande spécifique de l’acheteur.
  • Produits incomplets ou endommagés : Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente des traces d’utilisation, une décote partielle pourra être appliquée au montant remboursé, en fonction de l’état du produit.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge uniquement si le bon de retour prépayé fourni par nos services est utilisé. Dans les autres cas, ces frais restent à la charge de l’acheteur.
  • Aucun frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours acceptés.

Contact Service Client :

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre Service Client aux coordonnées suivantes :

Nous nous engageons à traiter les retours et remboursements dans les meilleurs délais pour garantir votre satisfaction.